Asistencia remota · Región de Coquimbo
Resuelve incidencias TI sin esperar una visita técnica
Brindamos soporte TI remoto a empresas, pymes y equipos de trabajo distribuidos en la Región de Coquimbo. Diagnosticamos problemas de software, correo, accesos, aplicaciones y configuración mediante herramientas de conexión remota y asistencia guiada.
Soporte sin desplazamientos
Muchas incidencias TI pueden resolverse remotamente
Una gran parte de los problemas cotidianos de una empresa no requiere intervenir físicamente el computador. Configuraciones, errores de aplicaciones, correo, usuarios, accesos y distintas tareas de asistencia pueden diagnosticarse mediante una conexión remota autorizada por el usuario.
Software y sistema operativo
Diagnóstico de aplicaciones, configuraciones, errores, rendimiento y problemas relacionados con el entorno de trabajo del usuario.
Correo corporativo
Configuración de cuentas, sincronización, perfiles, clientes de correo y problemas comunes de envío o recepción.
Microsoft 365
Asistencia relacionada con aplicaciones de productividad, OneDrive, Teams y configuración de usuarios según el servicio contratado por la empresa.
Usuarios y accesos
Apoyo en configuraciones de usuario, permisos, credenciales y problemas de acceso que puedan revisarse remotamente.
Asistencia a colaboradores
Orientación técnica para que los usuarios puedan continuar trabajando cuando enfrentan problemas operativos cotidianos.
Diagnóstico previo
Si identificamos que existe una falla física o de infraestructura, indicaremos que será necesaria una intervención en terreno.
Cómo funciona
Atención remota con autorización y trazabilidad
El acceso remoto debe realizarse de forma controlada. El usuario autoriza la sesión y el técnico interviene únicamente sobre el requerimiento acordado. Finalizada la atención, se registra el diagnóstico y las acciones realizadas.
- Recepción del requerimiento.
- Validación del usuario y equipo afectado.
- Autorización de conexión remota.
- Diagnóstico y resolución cuando corresponda.
- Registro de la atención y recomendaciones.
Cobertura
Soporte remoto para empresas de toda la Región de Coquimbo
Al no depender del desplazamiento físico, esta modalidad permite atender organizaciones ubicadas en distintas comunas de Elqui, Limarí y Choapa cuando la incidencia puede resolverse a distancia.
Provincia de Elqui
Atención remota para empresas de La Serena, Coquimbo, Andacollo, Vicuña y otras localidades de la provincia.
Provincia de Limarí
Soporte remoto para organizaciones de Ovalle y otras comunas donde una visita técnica no es necesaria para resolver la falla.
Provincia de Choapa
Asistencia remota para empresas y usuarios de Illapel, Salamanca, Los Vilos y otras localidades, según el tipo de requerimiento.
Flujo de atención
Del requerimiento al cierre de la incidencia
Solicitud
Nos indicas usuario, equipo, problema observado e impacto sobre el trabajo.
Clasificación
Determinamos si corresponde atención remota o una intervención diferente.
Conexión
Con autorización del usuario iniciamos la sesión y realizamos el diagnóstico.
Cierre
Registramos la solución aplicada o los pasos siguientes si se requiere una visita.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre soporte TI remoto
¿Qué problemas se pueden resolver remotamente?
Principalmente incidencias de software, configuración, correo, aplicaciones, usuarios y otras tareas que no requieren manipulación física del equipo o infraestructura.
¿El técnico puede conectarse sin mi permiso?
No. La sesión debe ser autorizada por el usuario o responsable correspondiente de acuerdo con el procedimiento definido para la atención.
¿Atienden empresas fuera de La Serena y Coquimbo?
Sí. Precisamente una de las ventajas del soporte remoto es poder atender organizaciones ubicadas en distintas comunas de la Región de Coquimbo cuando la incidencia puede solucionarse a distancia.
¿Qué ocurre si el problema requiere presencia física?
Informaremos el diagnóstico y se evaluará una visita técnica o la alternativa adecuada según ubicación, disponibilidad y alcance del servicio contratado.
¿Puedo contratar soporte remoto de manera mensual?
Sí. Para pymes y empresas con varios usuarios puede definirse un servicio recurrente que incluya mesa de ayuda y otras prestaciones según el alcance acordado.
¿Necesitas resolver una incidencia ahora?
Indícanos qué equipo está afectado, qué problema presenta y desde qué comuna nos contactas para revisar si puede resolverse remotamente.